巻頭言
わたしたちは、いろいろな公的機関や企業などの事業者から提供されるサービスを享受して、快適な生活を営んでいます。しかし、時には不便を感じることがあります。
そのとき、あなたは「そういうものだ」と諦めますか？ それとも、サービスの提供元に意見して、改善を求めますか？ 健全なクレームと、それに対する誠実な返答によって事業者様は成長され、わたしたちの生活はほんの少しずつですがハッピーになっていくのだと、私は信じています。
2007.04.17 椅子人
「私もこんな改善要求をして、こんな回答がかえってきました」というタレコミ歓迎。既存の記事にコメントをつけていただくか、メールでどうぞ。
※運営方針の詳細はおいおい詰めていきます…運営カテゴリの記事をご参照ください。
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新生銀行から手紙が来ました。要するに、提携ATMの利用を控えてくれと。当然クレームです。
画像は準備中
株式会社新生銀行 御中 八城 政基 社長様
拝復 お手紙拝見いたしました。
さて、提携金融機関での引き出し回数を減らしてほしいとのことでしたが、今回の件は純粋に、御社直営のATMの設置数が非常に少ないことに起因するものと考えます。都市銀行さんの場合は街角で探せばすぐにATMが見付かりますし、ゆうちょ銀行さんにいたっては、全国津々浦々の郵便局にATMが設置されております。これらATMの運営コストは、当然ながら各銀行さんが自ら負担しておられます。
しかるに御社では、合理化と称して自前のATM設置台数を非常に少なくしており、そのため、徒歩圏内に直営ATMがなかったり、あるいはあっても駅の改札内だったりする場合には、セブン銀行さん、ゆうちょ銀行さんなどのATMを利用するしかないのが実情です。御社としては、自前のATMへの設備投資コストを省いて資金が浮くことの代償として、提携金融機関さんに費用を支払っておられるのが現状であると認識しています。
これで今の状況のまま、提携金融機関さんでの引き出しに手数料を取るということになれば、御社には極端な話
・ゆうちょ銀行さん並に多数のATMを
・預金者の負担なしに
・速やかに
開設していただく、という非現実的な要求が、預金者の当然の権利となります。
さて、御社の商品は富裕層をターゲットにしたものが多いように思われますが、私の場合、御社に開設させていただいている口座は資産形成用ではなく（そもそも、御社の高金利商品に手が出せるほど資金はありません）、日々の小口現金の管理に使っており、毎日のように千円、二千円単位での出し入れがあります。従いまして、今回のお手紙のように「月10回」と恣意的に線引きされてしまうと（そもそも、「月10回」という線引きの根拠は何でしょう？）、御社の口座は外貨普通預金を残して円資金を引き揚げることになるでしょう。
つきましては、設備投資コストの代償という上述の状況を大前提として、引き出し回数の閾値設定が必要になった際には、慎重の上にも慎重を重ねて熟考されることを望みます。
敬 具
P. S.
今般の金融危機で御社も大変なことになっていることは想像に難くありませんが、今回のお手紙からはそのツケを我々預金者に払わせようという意図が見え隠れしております。いくら市場が混乱しているとはいえ、これは純粋に経営努力で克服すべき問題であり、安易に消費者の負担を求める姿勢に対しては猛省を促します。
通り一遍の返事が12月1日に届きました。わざわざ返信用の封筒に290円ぶん（80円＋配達記録）の切手を貼って同封したのに、それを使わずに送り返してきました。そんな金があるなら素直に同封の封筒を使うべきだと思うのだが。
でも、1週間以上かかっていることからして、相当数のクレームが届いているんでしょうね。まあ、回数制限がかかったら他の銀行に乗り換えるまでですが…。
2007年3月吉日
奥多摩町観光協会 御中
西東京バス株式会社 氷川営業所 御中
前略 先日、奥多摩を観光させていただきました。
その際、奥多摩駅で、飲み終わったPETボトル2本（1本は青梅駅ホームで買ったもの、もう1本は奥多摩湖行きバス乗り場前の前の自動販売機で買ったもの）を捨てる場所がどこにもなく、難儀いたしました。
つきましては、関係の皆さまとご協議いただき、奥多摩駅前のどこかの場所に、空き缶・PETボトルを捨てるためのゴミ箱を設置していただけないでしょうか。
ゴミは持ち帰るというのが奥多摩観光の運営方針だということ、ゴミ箱を設置したら一般ゴミの混入が避けられないことは承知しておりますが、せめて奥多摩の自動販売機で発生した空きボトルだけでもその場で処分していきたいと考えております。
（JR奥多摩駅の改札を入ってすぐ右手にJRさんのゴミ箱がありますが、それに捨てるとしても、帰るときまでは延々と持ち歩くことになります。）
ぜひともご検討のほどお願い申し上げます。
→連名でお返事をいただきました。やはり外部からの一般ゴミの持込が懸念されるとのことで、御理解をいただきたい、とのことでした。
2008年1月吉日
文京区役所 御中
「Bーぐる号」ご担当者様
前略 先日はじめてBーぐる号に乗車させていただきました。
さて、そのBーぐる号ですが、いつも乗っている都営バスと比べて、いくつか気になった点がありますので、改善をお願いいたしたくこうしてお手紙させていただきました。
�）椰瑤�1時間4本に増やしてください。
現在は1時間に3本の運行ですが、これだと、シビックセンター終点で降ろされて始発便に乗り継ぐ際に、「直前のバスは出て行ったばかりで、次のバスまで16〜17分待ち」という状況になってしまいます。1時間に4本であれば、終着のバスが出て行ったらすぐ次のバスが来るというダイヤを組むことが可能です。当該バス停には暑さ寒さや雨風を避けるための設備が全くありませんので、待ち時間が短いほうが格段にうれしいです。
�∋枠�のバスは、準備ができしだい早めにバス停にやってくるようにしてください。
現在、シビックセンター始発のバスは、発車時刻の1分前ごろにバス停にやってくるようになっていますが、立ったままバス停で待ち続ける時間は1分でも早いほうがいいように思います。つきましては、発車時刻前に、運行の準備が整った時点でバス停に入っていただきたく存じます。そうすれば、早く来てしまった人、特に終着便からの乗り継ぎの人にとっては格段にうれしいように思います。都営バスさんではターミナルでは準備ができしだい入線して客扱いをしております。
�Ｅ埀張丱垢閥ν僂任�るバス停は共用を検討してください。
Bーぐる号は一部区間で都営バスの運行区間と重なりますが、その経路上の都営バスのバス停で降りてもBーぐる号に乗り継ぎができない（逆も同様）ので、不便を感じました。つきましては、併走区間では積極的に都営バスのバス停にも止まるよう、関係各位と調整していただいて実現していただきたく存じます。
Bーぐる号はまた運行開始から日が浅いということで、手探りの状況だと思いますが、ぜひとも区民の皆様のために改善を要望したく存じます。
草 々
→時間調整がしやすいように、都営バスとは意図的に別の場所にバス停を設定しているとのことでした。モニタを募集するのでそのときに参加されては、とのことでした。
警視庁の投稿ページにて投稿。返事は期待するなとのことですが、一応。
先日、落とし物で荒川警察署さんのお世話になりました。
経緯は次のとおりです。
・3月31日午前、名刺入れを落とす→西日暮里駅前交番で受理されて荒川署へ
・心当たりの場所を探してみるが見つからないので、4月1日夜、西日暮里駅前交番にて遺失の届出、物件は確保済と伝えられる
・4月2日朝、荒川署に出向いて無事受け取り
・4月2日夜、帰宅したら荒川署から「遺失物を預かっています」との葉書（消印は4/1の8-12時）が入っていた
葉書と遺失届とが行き違いになってしまったわけですが、今回の場合は私の名刺に電話番号が記載してあったので、3/31に葉書を出す時点で、名刺記載の番号にお電話をいただくことはできなかったでしょうか。ぜひともご検討のほどお願いします。
いつもお世話になっております。
さて、私は東京大学本郷キャンパスに用事がある際に茶51系統・東43系統を利用するのですが、この両系統は本郷通り上で同じ場所を通っていてバス停も共用しているにもかかわらず、管轄営業所が違うせいでしょうか、http://tobus.jp での接近案内などのページも全く別々ですし（「どちらでもいいので、早く来たバスに乗りたい」というとき に不便です）、なによりも、一方の通過直後に他方がやって来ることが多いという不均等な間隔のダイヤで、せっかく１時間に４本以上も走っているのにも関わらず待ち時間が長くて、不便しております。
つきましてはぜひとも、
１．両系統が共用する区間のバス停について、Web上で両者の接近情報を同時に視られるように改善してください。
２．次回のダイヤ改正の際には、両営業所様で緊密に連絡をとっていただいて、できるだけこの区間のバスの通過間隔が均等に（例えば、１時間に４本ならできるだけ１５分間間隔に近い形に）なるようにしてください。
ぜひともご検討のほどよろしくお願いします。
日本放送協会 御中
「きょうの料理ビギナーズ」責任者様
前略 いつも拝見させていただいております。
さて、9月27日だったでしょうか、魚の焼きかたの回で、秋刀魚の網焼きも鮭のムニエルもどちらも「盛り付けてオモテになる面を下にして焼き始める」との指摘がありましたが、これは理由を沿えたほうが分かりやすかったのではないでしょうか。両面が焼き上がった時点で、盛り付けて上になる面に余計な脂がつかないように、という理由になるわけですが、その理由さえ分かっていれば、ガスコンロの魚焼きグリルを使う場合でも、片面焼きタイプなら表が下、両面同時焼きタイプ（途中で裏返さない）なら表が上の状態で焼き始める、とすぐ分かりますし、記憶への定着もいいはずです。
次回同様の機会がありましたら是非検討していただければ幸いです。
草々
いつもお世話になっております。
さて、現在私は、依頼した資料が届いた際には電子メールでの連絡を受け取るようにしているのですが、このメールにはPC版のホームページアドレスが
＞図書館ＨＰ（ＰＣ）http://www.lib.city.bunkyo.lg.jp/
と掲載されております。しかしながら、私は図書館からのメールは携帯電話に自動転送して主に携帯電話で見るようにしているため、リンクが書いてあってもそれを踏むことができず、メールに書かれていない書名を知るためには、別途携帯電話版トップページからアクセスしなければなりません。
つきましては、資料到着通知のメールには、携帯電話からもうまくアクセスできるアドレスを掲載していただけないでしょうか。各キャリア別のアドレスを全部掲載していては受信文字数制限に引っかかる利用者さんもいらっしゃるでしょうから、たとえば http://www.lib.city.bunkyo.lg.jp/keitai.html をベースにし、EZweb 版アドレスをリンクにして、PC版とあわせて4つのアドレスを併記したページを新しく作っていただくような形で何か工夫していただけないでしょうか。
たとえば、http://www.lib.city.bunkyo.lg.jp/welcome.html というページを新しく作って、そこに PC/iMode/SoftBank/EZweb の4つのアドレスへのリンクを用意しておくというのが簡便でわかりやすい方法かと思います。
ぜひご検討のほどをお願いいたします。
いつもお世話になっております。
さて、私は***手帳に基づく「都営交通乗車証」を所持し、バス通勤などに利用させていただいているのですが、このカードの材質が単なる厚紙のため、自動改札機・自動精算機を利用できず、都営地下鉄からの相互乗り入れ先に旅行する際、不便しております。
具体的には、乗り入れ先の着駅の改札が無人だった場合、乗り入れ先の分の乗り越し運賃を支払って出場するにはインターホンで駅員さんをお呼びする必要があり、かなり時間がかかります。また、復路では、乗り入れ先の駅からパスネットやICカードで入場してしまうと都営線の着駅でも有人対応となり、地上への出口の関係で都営線の無人改札を利用することの多い私の場合は、発駅で行列に並んで境界駅までの紙の切符を買うことになります。
このような事態ですので、先日から磁気化されたシルバーパスのように、障害者の都営交通乗車証についても磁気化、あるいは将来的にはIC化を検討していただけないでしょうか。当該乗車証は2年間使用するもので、有効期間6ヶ月の一般の定期券や同1年のシルバーパスと比べて、長期の使用による傷みも出やすいと考えます。せめて磁気定期券と同じ材質になれば、手で何度も触れることによる傷みも軽減されると思いますので、ぜひともご検討のほどお願いいたします。
いつもお世話になっております。
さて、PASMO導入に伴いパスネットの新図柄発売が打ち切られて残念に思っているのですが、貴局では、駅の自動販売機で発売する一日乗車券に、主に映画とタイアップした図柄を刷り込んでおられることがあります。パスネットの新作なき今、そういった貴重な記念カードをぜひとも収集したいと思っております。
そこでお願いなのですが、映画等とタイアップした一日券が券売機に入っている際には、「現在この券売機では、この図柄のオトクな一日券を発売中です」のようにカードの見本を掲示していただけないでしょうか。お目当てのものがあれば、多少元が取れなくても一日券を買おうと思っています。
先例としては、東急さんが各券売機に、その券売機に入っているパスネットの図柄を掲示している例があります。
ぜひともご検討のほどお願いいたします。
＊＊女子大学 ＊＊＊＊講堂 御中
管理運営責任者様
コンサート開催時の女子トイレの臨時増設について
拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
さて、先日4月**日に『＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊』公開収録で貴講堂を訪問させていただきました。その際、前半と後半の間の休憩時間に、男子トイレは非常に空いていたのに対して、女子トイレには長い行列ができていました。
一般に、男女同数の来場者の場合で、うまくトイレ需要を満たすには、女子トイレに男子トイレの4〜5倍の床面積を割く必要があると申します。女子用個室は男子用小便器の約2倍の床面積が必要ですし、さらに女性は小便に要する平均時間も男性の約2倍という実験結果があります。また、女性特有の問題として、お化粧直しのためのパウダースペースの需要もあるように思います。
今回のコンサートの場合は男女同数よりもどちらかといえばご婦人の来場者が多かったように思いますので、女子トイレの需要が多かったことは想像に難くありません。
しかしながら、貴講堂の避難経路図等を拝見した限りでは、男女ほぼ同じ床面積しか確保されていないようにお見受けいたしました。今回は何とかなったようですが、今後このようにご婦人の来場者が多く見込まれる場合には、1階と2階に2箇所ずつある男子トイレのうちたとえば1箇所ずつを臨時に女性用とするなどの対応が必要なのではないでしょうか。
私ども男性としては、自分がすんなりと用を足せたのに対して一方では行列している方がいらっしゃるという現実に対して、非常に申し訳なく思っています。仮に上記の方策が採られたとして、男子トイレが広いホールのひとつの隅にしかないという不便は受け入れて当然と考えております。（スーパーマーケット等ではすでに、女子トイレを手厚く配置するところが増えてございます。）
今後機会がございましたら、そのような対策も検討していただければと思います。
貴講堂には、また遠からず訪問する機会があるものと思いますので、そのときはどうか暖かく迎えていただければ幸甚です。
敬 具
都立図書館あて。
先日、行楽の帰りに多摩図書館を利用した際、探していた雑誌の最新号が中央図書館にしかないことがわかり、検索端末での検索結果を印刷して持ち帰ろうとしたのですが、その端末のプリンタは多摩図書館の書庫の資料の請求票出力専用とのことで、画面に表示されている他館の収蔵状況を印刷することはできませんでした。
つきましては、他館の資料の情報について印刷の操作をしたときは、何らかの形で印刷物として出力されるようにはできないでしょうか。使用している用紙は普通のミシン目なしのコピー用紙だったと記憶していますので、レイアウトさえ何とかすれば同じ紙に印刷できるはずです。
ぜひともご検討のほどお願いいたします。
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投稿先については、相手方のサービスに公共性がある場合（たとえば、不特定多数に向けて広くサービスを公開しているなど）については基本的に実名で記載します。クレーム時点での現状有姿を知っていただくことが、同様のサービスをこれから受けようとする消費者にとって有益であると考えるからです。
（ただし、相手方の不利益・不名誉になると考える場合は、当方の判断で一部伏せ字にする場合があります。）
また、返信内容については、事前に公開許可を取っていないことなどにかんがみ、当面は「返信があった旨」を記載します。差し支えのないと判断した範囲で要旨も公開します。全文転載には返答者様の著作権が及ぶので、基本的には差し支えますが、悪質な場合（がないと信じたいです）には、全文掲載を含めて、もっと詳細な情報公開をする場合がありますのでご了承ください。
実名で掲載されている事業者様で、実名を伏せてほしいという要望がある場合は、理由を添えてメールでご連絡いただければ、納得できる理由が示されれば応じる方向で協議いたします。イタズラ・騙り防止、協議の公正透明性を確保する観点から、次の各点を必ずお書き添えください。
なお、記事が引用・転載された場合には、当該引用・転載先については当方は責任をもてません。お手数ですがそれぞれの引用・転載先に直接御照会ください。
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